REJESTRATORKA PAULINA Chatbot – wprowadzenie do funkcjonalności
#
Chatbot to narzędzie wspierające komunikację z pacjentami oraz automatyzujące część procesów związanych z obsługą wizyt w placówce medycznej. Dzięki integracji z systemem Proassist może on udzielać informacji pacjentom, zarządzać wizytami oraz usprawniać kontakt z placówką bez konieczności angażowania personelu recepcji.
Chatbot działa w oparciu o zdefiniowane scenariusze rozmów i jest dostępny dla pacjentów na Twojej stronie internetowej.
Podstawowe funkcje chatbota #
Obsługa wizyt pacjentów: #
- Zapisywanie pacjentów na wizyty.
- Odwoływanie wizyt.
- Przekładanie wizyt na inny termin.
- Przekazywanie pacjentowi informacji o zaplanowanych wizytach.
- Zmiana statusu wizyty (np. oznaczenie wizyty jako potwierdzonej).
Komunikacja z pacjentem: #
- Wysyłanie wiadomości SMS lub e-mail z kodem weryfikacyjnym umożliwiającym rozmowę z chatbotem na temat wizyt pacjenta.
- Przekazywanie pacjentowi ważnych informacji dotyczących wizyt.
- Wysyłanie linków do płatności online.
Obsługa opiekunów pacjenta: #
- Umożliwienie opiekunowi zarządzania wizytami pacjenta, np. dziecka lub osoby zależnej.
Szybkie pytania pacjentów: #
- Możliwość zadania krótkiego pytania przez pacjenta i uzyskania odpowiedzi bez konieczności przechodzenia przez pełny proces rejestracji.
Zarządzanie rozmową: #
- Funkcja restartu rozmowy umożliwiająca rozpoczęcie interakcji z chatbotem od początku.
Informacje o placówce: #
Chatbot udziela podstawowych informacji o placówce medycznej, takich jak:
- adres placówki,
- dostępność parkingu,
- udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami,
- dostępne formy płatności,
- obsługa wiyt w ramach NFZ,
- informacje o potwierdzaniu wizyt,
- informacje o cenniku usług.
Informacje o specjalistach: #
Chatbot przekazuje informacje pacjentom o specjalistach pracujących w placówce, m.in.:
- podstawowe informacje o specjaliście,
- języki, w których specjalista prowadzi wizyty,
- dostępność wizyt pilnych,
- wiek pacjentów, których przyjmuje specjalista,
- dostępność wizyt recepturowych.
Podsumowanie #
Dzięki chatbotowi pacjenci mogą szybko uzyskać potrzebne informacje oraz samodzielnie zarządzać wizytami bez konieczności kontaktu z placówką Rozwiązanie to usprawnia obsługę pacjentów oraz odciąża personel placówki medycznej.